STOP!

The20Supremes-Stop!20In20the20Name20of20Love04

マインドフローは顧客目線で考えて潜在ニーズに対してどこで顧客が離脱しているのかを考える。

マインドフロー

 意味  顧客が止まる理由  施策
認知  商品・サービスを知る  商品を知らない。 ターゲットにあったメディア、目立つ広告
興味  ニーズを感じて興味関心を持つ  知ってるがニーズを知らない  わかりやすいメッセージ、ニーズ喚起広告
行動  来店・WEBサイト  行動するのが大変・面倒  行動促進広告。行動手順説明い。
比較  競合と比較する。 比較して競合を選んだ  商品販売員の改善。競合優位性を伝える。
購買  買う  買いにくい障害がある  フォーム改善。販売拡大。
利用  使う・食べる  買ったが使ってない。  操作性改善。使い方の指導。
愛情  使って満足  印象に残らない。使ったが不満だった。  継続的コミュニケーション。

自社で考える

ターゲット層の10代〜20代の潜在ニーズで考える。

認知

認知の部分では「検索」「広告」「口コミ」が認知になる。

ターゲット層+ファッション好きのユーザーが多いインスタグラムを今月からスタートし認知を高める。

【課題】サイト名で検索してくれるユーザーを増やす。ターゲットをさらに絞ってみるとよいのではないか?

興味

ニーズを考えると「オシャレになる」方法を教えてくれる。

【課題】広告や検索から入ってきて、が本当にニーズを伝えられているか課題。

行動

ニーズを広告でメッセージを伝える。

【課題】ニーズに対してメッセージが「わかりやすいか」と考えるとまだまだ足りない。

比較

自社を選ぶ理由は?強みは?「コーディネート相談」「返品交換無料」「試着代行サービス」。

【課題】強みをニーズに伝えられているか見直す必要がある。

購売

主力商品の在庫の確保出来ていない場合がある。外部から見ると使いやすか確認できない。

【課題】主力商品の在庫を切らしてはいけない。入力フォームがストレスなく入力できるか、ページの読み込みが遅くないか?

利用

サイズ感違う場合とイメージが違う場合は「返品交換」可能。

オシャレの教科書やスキニーパンツの説明書で使い方を伝える。

【課題】ページ上で商品の良さを伝えられているのか?説明書や教科書がしっかり伝わっているのか?

愛情

アンケートからの回答で「口コミ」から購入しているとの回答あり、リピータもいる。オシャレの理論を理解して購入してくれている。

【課題】顧客とのさらなる密着とコミュミケーションが必要。

 

各関門で課題が出ているので優先順位を付けて対策していく。

 

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