フィットフィット

外反母趾がターゲットのfitfit

「日本の40代、50代を元気に輝かせる」をコンセプトに大人世代に向けたファッションブランドを展開するDoCLASSE(品格で生まれ変わる)が運営する「fitfit(フィットフィット)」。

外反母趾でも痛くない、美しい靴をコンセプトに機能性とデザイン性を兼ね備えたオシャレな靴(ブーツやパンプス通販)を提供する。

fitfit

Customer first

大切にしているのは「Customer first」の精神。たとえば、当社とお客様をつなぐコールセンターのスタッフには「お客様は親友」という気持ちでお客様と接するよう伝えています。皆さんも親友からの相談には、より親身になってアドバイスをしてあげるはず。だから現場でのジャッジはすべて、スタッフに一任しているのです。

仲間を大切に、お客様を大切に…そうすれば全てはついてくると信じています。

fitfitを利用して返品交換して非常に助かり満足しましたが、特段お礼は言ってないです。大切にしても顧客対応はなかなか数値化できないのが歯がゆいところです。

サイズが合わなければ送料無料で交換でき、いつでも何度でも返品可能です。

コールセンターに電話をかけたのですが、なかなか繋がらながりませんでした。繋がっても電話の後ろの方ではかなり忙しそうな感じでした。返品交換が多いか、顧客からの電話が長いかのどちらかでしょう!

 風通しの良い返品・交換

fitfitのターゲット

靴市場で40代から50代がターゲット。親身になった顧客対応で外反母趾に悩むターゲットのニーズや悩みを蓄積し商品開発し、返品交換も嫌な顔されずに対応してくれる。

外反母趾だけど機能性とデザイン性を兼ね備えたオシャレな靴を提供してくれる「fitfit」。

国内の婦人靴市場が全体に苦戦するなか、海外ブランドの高価格帯と履き心地を追求した商品が支持を集めている。各社は1万円と比較的手の届きやすい価格と長年の悩みを解決してくれる機能性を追求することで、シニア女性を対象とした市場を切り開いて聞く方針だそうです。9/15日経MJ

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