スーパー・クイン

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商売で成功す鍵は、お客様をとことん満足させて
また来てもらうことだ!

アイルランドのスーパーマケット「スーパークイン」はファイブウェイ・ポジショニングで第一の要素「サービス」をレベル5まで高めている。

第1の要素「サービス」

店の入り口で出迎えサービスやカゴを手渡しする。
低コストと引き換えに品質をおろそかにしない。
店のいたるところで試食販売
傘を貸し出したり、顧客の車まで荷物を運ぶ。
果物や野菜の栄養成分を店内に表示して、顧客に十分な情報を得た上で選択できる。
短期的な損失には目をつぶり、長期的な顧客ロイヤリティを構築する。
苦情の窓口を入り口付近に設置している。
顧客の期待以上のことをする。

第2の要素「商品」

質の高い顧客に提供するために

店内のパンは、4時間ごとに焼きたてのパンを提供。
意志が強い顧客のためには、高品質なサラダバーと調理済みの食品を提供している。
青果、肉、シーフードは新鮮を保つために、1日2回の配達を供給者に求めている。
商品の品質と革新性を保つために、選りすぐりの供給者と独占契約をしている。
品質や鮮度のより高い基準を満たすために、プライベートブランを提供。
しっかりとした戦略で運営している

「スーパークイン」ですが調べてみると??倒産してました・・・・
2011年に倒産していますが、現時点で残っていれば選ばれる理由があるスーパーになっていたのではないでしょか。

映画「スーパーの女」経営目線でまた観たくなってきました!

スーパーの女ストーリー

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